Щиро дякую магазину та менеджеру за швидку відправку замовлення! Купувала для військових, дуже важливий був час; надіслали в день замовлення. Дякую!
Ігор М.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Юрій-Лука К.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Замовив фільтр до jeep Cherokee, все швидко відправили, отримав, але більше ніж 14 днів не мав змоги замінити. Вчора зняв з авто фільтр, дістав з коробки новий, а вони різні. Глянув на номер нового, а він для форда і дешевший в три рази у цього продавця. Той який замовив 834.90, той який прислали 290 грн. Обміняти відмовились, бо минуло 14 днів. Буде мені наука, що треба не довіряти продавцям, а перевіряти на пошті
Комментарий продавца
Дякуємо за Ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали товар, який не відповідає Вашому замовленню. Ми розуміємо Ваше розчарування і хочемо пояснити нашу позицію. Щодо відмови в обміні Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості може бути здійснено протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. У Вашому випадку, оскільки з моменту отримання товару минуло більше 14 днів, ми, на жаль, не можемо здійснити обмін або повернення відповідно до законодавства. Це є стандартною практикою для всіх продавців, що діють в рамках правового поля. Важливість перевірки товару при отриманні Ми завжди рекомендуємо нашим клієнтам ретельно перевіряти товар безпосередньо при отриманні на пошті або в кур'єрській службі. Це дає змогу виявити будь-які невідповідності, пошкодження або помилки ще до того, як Ви заберете посилку. У разі виявлення таких проблем, Ви маєте повне право відмовитися від отримання товару або скласти акт про невідповідність/пошкодження, що значно спрощує процедуру обміну чи повернення. Ми розуміємо, що обставини можуть бути різними, і не завжди є можливість одразу перевірити товар. Однак, дотримання рекомендованих термінів перевірки дозволяє уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо надавати якісний сервіс. Ваша ситуація є важливим уроком і для нас, адже вона підкреслює необхідність ще раз наголошувати клієнтам на важливості перевірки замовлень при отриманні. Сподіваємося на Ваше розуміння. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, звертайтеся.
Комментарий продавца
P.S. І ще додам що всі залишки при перевірці на складі у нас зійшлись!
Юрій-Лука
Так, так зійшлися, не забудьте додати, що відправили фільтр за 300 грн, коли я замовляв майже за 900 грн і все сходиться. Відкрийте моє замовлення і подивіться, що я замовив, а потім в свої записи, що ви відправили. P.S. Від вас нічого не треба, з вами все зрозуміло
Юрій-Лука
Я сам замінюю фільтри і оливу. Ні, я замовив SAK10448, ви прислали SAK10084. Для чого мені вигадувати? Не плутаю, все ретельно перевіряю під час замовлення, але раз не перевірив під час отримання і маю проблеми
Щиро дякую магазину та менеджеру за швидку відправку замовлення!
Купувала для військових, дуже важливий був час; надіслали в день замовлення.
Дякую!
Замовив фільтр до jeep Cherokee, все швидко відправили, отримав, але більше ніж 14 днів не мав змоги замінити. Вчора зняв з авто фільтр, дістав з коробки новий, а вони різні. Глянув на номер нового, а він для форда і дешевший в три рази у цього продавця. Той який замовив 834.90, той який прислали 290 грн. Обміняти відмовились, бо минуло 14 днів. Буде мені наука, що треба не довіряти продавцям, а перевіряти на пошті
Дякуємо за Ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та отримали товар, який не відповідає Вашому замовленню. Ми розуміємо Ваше розчарування і хочемо пояснити нашу позицію.
Щодо відмови в обміні
Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості може бути здійснено протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
У Вашому випадку, оскільки з моменту отримання товару минуло більше 14 днів, ми, на жаль, не можемо здійснити обмін або повернення відповідно до законодавства. Це є стандартною практикою для всіх продавців, що діють в рамках правового поля.
Важливість перевірки товару при отриманні
Ми завжди рекомендуємо нашим клієнтам ретельно перевіряти товар безпосередньо при отриманні на пошті або в кур'єрській службі. Це дає змогу виявити будь-які невідповідності, пошкодження або помилки ще до того, як Ви заберете посилку. У разі виявлення таких проблем, Ви маєте повне право відмовитися від отримання товару або скласти акт про невідповідність/пошкодження, що значно спрощує процедуру обміну чи повернення.
Ми розуміємо, що обставини можуть бути різними, і не завжди є можливість одразу перевірити товар. Однак, дотримання рекомендованих термінів перевірки дозволяє уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо надавати якісний сервіс. Ваша ситуація є важливим уроком і для нас, адже вона підкреслює необхідність ще раз наголошувати клієнтам на важливості перевірки замовлень при отриманні.
Сподіваємося на Ваше розуміння. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, звертайтеся.
P.S. І ще додам що всі залишки при перевірці на складі у нас зійшлись!
Так, так зійшлися, не забудьте додати, що відправили фільтр за 300 грн, коли я замовляв майже за 900 грн і все сходиться. Відкрийте моє замовлення і подивіться, що я замовив, а потім в свої записи, що ви відправили. P.S. Від вас нічого не треба, з вами все зрозуміло
Я сам замінюю фільтри і оливу. Ні, я замовив SAK10448, ви прислали SAK10084. Для чого мені вигадувати? Не плутаю, все ретельно перевіряю під час замовлення, але раз не перевірив під час отримання і маю проблеми
Чудово
Гарна консультація і швидка відправка.